Um motorista de táxi me ensinou uma lição de
um milhão de dólares sobre a satisfação e
expectativa do cliente. Oradores motivacionais
ganham milhares de dólares para dar esse tipo de
treinamento aos executivos e funcionários das
grandes empresas. O meu custou-me $12 de um passeio
de táxi.
Eu tinha voado para Dallas com o
propósito exclusivo de encontrar um cliente. o tempo
era curto e meu plano era voltar ao aeroporto o mais
rápido possível. Um táxi parou. O motorista se
apressou para abrir a porta de passageiro para mim e
quis ter certeza de que eu estava confortavelmente
sentado antes de fechar a porta.
Quando
ele entrou, disse que o jornal cuidadosamente
dobrado próximo a mim era para meu proveito. Ele
então me mostrou várias fitas e me perguntou que
tipo de música eu preferia.
Bem! Eu dei uma
olhada procurando por uma camera escondida! Não
achei!
Eu não acreditava na qualidade do serviço
que eu estava recebendo! Eu aproveitei a
oportunidade para dizer,
- Obviamente você se
orgulha de seu trabalho.
- Pode apostar! Ele
respondeu. - Eu trabalhava em uma grande empresa.
Mas me cansei de pensar que o meu melhor nunca seria
o suficientemente bom. Eu decidi procurar por um
trabalho onde eu poderia me sentir orgulhoso de ser
o melhor que eu poderia ser.
Eu sabia que
jamais seria um cientista, mas eu adoro
dirigir.
Eu avaliei todos os meus recursos
pessoais e... wham!
Eu me tornei um
motorista de táxi. Uma coisa que sem dúvida eu sei,
para ser bom em meu negócio eu simplesmente poderia
satisfazer as expectativas de meus passageiros. Mas,
para ser realmente grande em meu negócio, eu tenho
que exceder as expectativas do cliente!
Assim,
fazendo o que sei e gosto, posso ser "acima da
média".
Será que lhe dei a gorjeta
justa?
